Politica de expediere

4. Livrare, returnare și schimb produse 

4.a. Livrare 

Costul transportului în vederea livrării produselor comandate este de gratuit.

Produsele sunt livrate la adresa indicată de către cumpărător, ca adresă de livrare, în termen de 1-4 zile de la plasarea comenzii. În funcție de perioada anului în care comanda se realizează (ex.:în perioada sărbătorilor, Black Friday, etc.), ori alte motive neprevăzute (ex.: cod roșu condiții meteo, caz de forță majoră, caz fortuit, fapta terțului), termenul de livrare poate fi de până la 8 zile.  

Adresa și condițiile concrete de livrare vor fi comunicate cumpărătorului, ulterior efectuării comenzii, în cuprinsul e-mail-ului de confirmare a comenzii transmis acestuia de către comerciant.

Compania nu va fi ținută responsabilă pentru întârzieri în livrarea comenzii sau imposibilitatea de livrare cauzate de erori sau omisiuni de comunicare din vina clientului (ex.: date de livrare greșit comunicate și nesesizate de către client, număr de telefon greșit comunicat etc.). La momentul la care se constată de către reprezentanți ai societății că anumite date introduse de către client ar putea fi eronate, se va proceda la contactarea acestuia prin intermediul celorlalte informații furnizate. În toate cazurile în care livrarea este imposibilă ca urmare a datelor eronate sau incomplete comunicate de către client, iar situația nu poate fi rezolvata prin contactarea și comunicarea cu acesta, se va proceda la anularea comenzii printr-o notificare pe adresa de e-mail furnizată de către client sau telefonic și restituirea banilor dacă aceștia au fost achitați în avans.

De asemenea, în caz de forță majoră, caz fortuit, fapta terțului, acte de terorism, război, pandemie, proteste, răscoale, tulburări civile, incendii, explozii, inundații sau orice alte asemenea evenimente neprevăzute și/sau care împiedică efectuarea transportului într-un termen rezonabil, ne rezervăm dreptul de a anula sau întârzia comenzile înregistrate.

Riscul de pierdere sau deteriorare al produselor se transmite cumpărătorului din momentul în care aceste intră în posesia bunurilor.

Produsele comandate se livrează oriunde în România sau în afara țării, prin servicii de curierat rapid sau altă metodă dorită de client, și acceptată de către comerciant. În cazul în care modalitatea de livrare este stabilită de către client, și acceptată de către comerciant livrarea produselor se va face pe riscul exclusiv al cumpărătorului. 

Din motive de securitate, se solicită semnarea ordinului de livrare a comenzii. Nu se fac livrări către Căsuțe Poștale și Oficii Poștale.

Solicităm clienților ca la livrare, să verifice în mod obligatoriu, conformitatea comenzii: numărul de cutii, integritatea pachetului, corespondența codului de livrare cu cel din comanda și să sesizeze imediat orice neregularitate și/sau să refuze preluarea coletului. 

Totodată, solicităm respectuos clienților, să semnaleze orice lipsă a conformității sesizată odată cu livrarea produsului, în scris, atât în documentația firmei de curierat, cat și pe adresa info@ detergentulcasei.ro. Dacă coletul este în mod semnificativ deteriorat (iar produsele livrate sunt considerate fragile, conform mențiunilor din formularul de comandă și/sau mențiunilor de pe ambalaj/documentele de livrare), se recomandă refuzul primirii coletului, fără a-l deschide și fără a desprinde etichetele, cumpărătorul fiind obligat să menționeze în documentele de livrare că refuzul primirii este determinat de starea coletului la momentul livrării.

Ne angajăm să oferim în cel mai scurt timp detaliile referitoare la comenzile clienților noștri atunci când ne sunt solicitate, telefonic sau în scris, folosind datele de contact publicate pe site-ul detergentulcasei.ro, și să facem tot ceea ce este posibil pentru a facilita finalizarea comenzii și livrarea cu succes a produselor.

 

4. b. Returnare produse

Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare fără penalități, și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, în conformitate cu dispozițiile OUG nr. 34/2014.  

Bunurile exceptate de la dreptul de returnare în 14 zile sunt bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către client. In aceasta situație se află detergenții lichizi de rufe și balsamul pentru rufe, ca atare atragem atenția ca produsele să nu fie desigilate în cazul în care se dorește returnarea. În caz de returnare a produselor desigilate sumele de bani achitate nu vor fi restituite clientului.  

Pentru exercitarea dreptului de retur trebuie să ne informați în scris, prin adresarea unui e-mail la adresa info@detergentulcasei.ro, care să conțină următoarele: numele persoanei care a formulat comanda ce se dorește a fi returnată, numărul de comandă, produsul ce se dorește a fi returnat și IBAN pentru returnarea sumelor de bani.  

Produsul trebuie trimis către comerciant la adresa str. Călărași nr. 110, Sebeș, jud. Alba, cod poștal 515800, nr. tel. Persoană de contact: 0724 016 011, folosindu-se orice firmă de curierat rapid preferată de către cumpărător, la prețurile practicate de către aceștia din urmă (aprox. 15-25 lei), costurile transportului fiind suportate de către cumpărător, cu excepția situațiilor precizate în prezentele TCG în care această responsabilitate cade în sarcina comerciantului. Este exclusă returnarea produselor prin Poșta Română.

Rambursarea sumelor de bani se va face în cel mult 14 zile de la data solicitării de returnare a produselor. În situația în care produsele returnate sunt deteriorate/prezintă urme de uzură, iar nu acesta a fost motivul returnării, din prețul plătit se va scădea proporțional, până la integralitate dacă este cazul, contravaloarea deteriorărilor/uzurilor aduse produsului, urmând a se restitui restul de preț, dacă este cazul, în termenul anterior indicat. Nu vor cădea în sarcina cumpărătorului eventualele deteriorări aduse bunului ca urmare a instalării necorespunzătoare a bunului, dacă aceasta se datorează unor deficiențe în instrucțiunile de instalare furnizate de către vânzător.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării bunurilor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea clientului conform căreia acesta a trimis bunurile către vânzător, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Clientul are obligația de a transmite bunurile in termen de 14 zile de la notificarea retragerii din contract

Coletul trebuie să conțină:

(i) Produsul în aceeași stare în care acesta se afla la momentul livrării acestuia de către comerciant 

(ii) Cutia originală a produsului (dacă este cazul) în starea în care aceasta se afla la momentul livrării către cumpărător. Astfel, cumpărătorul se obligă să nu lipească cutia cu bandă adezivă, să nu lipească AWB-ul direct pe aceasta, și să nu o deterioreze în orice mod în vederea pregătirii acesteia pentru livrare; 

(iii) Toate accesoriile produsului care au fost livrate odată cu acesta. 

Pentru realizarea acestor operațiuni este nevoie în toate cazurile de factura primită de către cumpărător de la comerciant la momentul achiziționării produselor. 

Neîndeplinirea condiției prevăzute la (i) atrage reducerea proporțională a prețului produsului în raport cu deteriorările/uzurile aduse produsului, urmând a se restitui doar diferența rămasă, dacă este cazul. 

Neîndeplinirea condiției prevăzute la (ii) atrage reducerea proporțională a prețului produsului în raport cu deteriorările aduse cutiei, urmând a se restitui doar diferența rămasă. 

Neîndeplinirea condiției prevăzute la (iii) atrage reducerea proporțională a prețului produsului în raport cu accesoriile produsului care lipsesc, urmând a se restitui doar diferența preț rămasă.

 

5. Garantie de Conformitate produs

Vânzătorul răspunde față de client pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de doi ani de la data respectivă.

Pentru a beneficia de această garanție este necesar a se păstra și utiliza factura primită de la comerciant. 

În cazul în care se va constata că defectul sesizat, ori neregularitatea apărută este una cauzată  de o utilizare și manipulare neconformă cu destinația produsului, ori de altă cauză imputabilă cumpărătorului cu titlu de culpă, produsul nu va fi înlocuit, iar suma de bani reprezentând contravaloarea produsului nu va fi restituită, costul transportului fiind suportat de către cumpărător. Fac excepție eventuale neconformități survenite ca urmare a unor deficiențe în modul de utilizare furnizat de către vânzător. 

În cazul în care urmare a verificării produsului se constată că defectul ori neregularitatea apărută este una din fabrică, puteți opta pentru

(i) înlocuirea produsului, 

(ii) reducerea proporțională a prețului plătit

(iii) rambursarea în integralitate a acestuia cu returnarea produsului defect la adresa vânzătorului: str. Călărași nr. 110, Sebeș, jud. Alba, cod poștal 515800, nr. tel. Persoană de contact: 0724 016 011, costurile de transport fiind suportate de către vânzător.

Dacă înlocuirea bunului este imposibilă sau aceasta ar genera costuri disproporționate în sarcina vânzătorului, cumpărătorul poate opta pentru reducerea proporțională a prețului sau rambursarea acestuia în integralitate cu returnarea bunului către vânzător. 

 Înlocuirea, atunci când este posibilă, nu va genera niciun cost suplimentar în sarcina cumpărătorului și va fi realizată de către vânzător într-un termen de maxim 15 zile de la momentul la care clientul a anunțat vânzătorul cu privire la neconformitate. Bunurile care urmează a fi înlocuite vor fi trimise de către cumpărător la adresa vânzătorului: str. Călărași nr. 110, Sebeș, jud. Alba, cod poștal 515800, nr. tel. Persoană de contact: 0724 016 011, pe cheltuiala vânzătorului.

În cazul în care se optează pentru reducerea de preț, aceasta este proporțională cu diminuarea valorii bunurilor primite de client în comparație cu valoarea pe care bunurile ar avea-o dacă ar fi în conformitate.

6. Livrare produs greșit 

În cazul în care din eroare este livrat un produs care nu corespunde cu ceea ce a fost comandat de către cumpărător, fie din punct de vedere al mărimii solicitate, al modelului, culorii etc., cumpărătorul are opțiunea de a proceda la returnarea produsului, pe cheltuiala vânzătorului și

(i) transmiterea de către vânzător a produsului corect sau

(ii) restituirea prețului plătit pentru produsul greșit în termen de 14 zile de la notificarea comerciantului de către client,

În ipoteza în care se solicită înlocuirea produsului greșit livrat, iar produsul respectiv nu se mai află în stoc, cumpărătorul are opțiunea:

(i) fie de a solicita restituirea sumelor de bani achitate pentru contravaloarea produsului cumpărat, care vor fi restituite într-un termen de 14 zile de la notificarea comerciantului de către client,

(ii) fie să păstreze respectivul produs, cu suportarea tuturor costurilor generate de transport de către comerciant.

În toate cazurile, produsul livrat din eroare este transmis de către cumpărător la adresa vânzătorului: str. Călărași nr. 110, Sebeș, jud. Alba, cod poștal 515800, nr. tel. Persoană de contact: 0724 016 011, pe cheltuiala vânzătorului, utilizând orice firmă de curierat rapid.